AE. = Account Executive

ก่อนอื่นเรามารู้จักกับคำจัดความของคำนี้กันก่อนดีกว่าครับ

AE. ก็ย่อมาจาก Account Executive (แอค-เค้าท์ เอ็กซ์-เซ็ก-คลู-ทีฟ) หรือ ผู้บริหารงานลูกค้า, นักบริการงานลูกค้า ได้หมดนะ (ตำแหน่งสวยหรู แต่เนื้องานนี่จิปาถะตั้งแต่สากเบือยันเรือรบมากบอกเลย ไว้จะแชร์เรื่องราวดราม่าสนุกๆเคล้าน้ำตาให้ฟังคับ)

_เออีเป็นตำแหน่งเล็กๆ ตำแหน่งนึงในบริษัท… ที่จะต้องเป็น “Key Contact Person” ซึ่งดูแลลูกค้าโดยเฉพาะทาง (หรือเมื่อมีการซื้อ-ขาย และมีการบริการหลังการขาย) ซึ่งตำแหน่งนี้ส่วนใหญ่แล้วจะพบได้ในบริษัทเอเจนซี่โฆษณาทั้งหลายหรือในธุรกิจที่เกี่ยวข้องที่มีของขายทั้งที่เป็นสิ่งของหรือเซอร์วิส

_อาจจะต้องทำงานควบคู่กับ Sale หรือ Business Development ก็แล้วแต่โครงสร้างของธุรกิจ AE. เป็นจุดเล็กๆที่มักจะโดนพลังมืดโจมตีได้ทุกเมื่อ… ถ้าไม่มีเกราะป้องกันที่ดีพอ!

_ซึ่งแน่นอนว่าอาชีพเออี ไม่ได้เกี่ยวข้องกับการทำบัญชีแต่อย่างใดครับ (แต่ก็ต้องมีการบริหารเงินด้วย) ทั้งนี้ถ้าอยู่ในบริษัทขนาดใหญ่ขึ้นมาหน่อย ก็จะอยู่ในแผนก Client Service หรือ Account Management หรือ Client Management นะครับ

หน้าที่ AE. ทำหน้าที่อะไร?

จากประสบการณ์แล้ว AE. ก็คือ คนกลางในการประสานงานระหว่างลูกค้า (external) กับบริษัท (internal) ตั้งแต่ร่อนเร่หาลูกค้าใหม่ การเปิดลูกค้าเข้าบริษัท (ถ้ามีโครงสร้างของ Sale ทาง Sale จะเป็นผู้เปิดลูกค้าใหม่) รับบรีฟ, ดูแลเอกสาร, ควบคุมงบประมาณ, ประสานงาน , พรีเซนต์งาน, อัพเดทงาน, การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า, การตอบคำถาม เป็นที่ปรึกษา, เจรจาต่อรอง, ตรวจงาน ควบคุมคุณภาพงาน, ควบคุมตารางเวลา, รวมรวมรีพอร์ท, ตามเก็บเงิน รวมถึงการ CRM. ลูกค้าภายหลังด้วย………. (( -_-‘ ))

นี่คือส่วนหนึ่งที่สามารถจับต้องได้เป็นรูปธรรมเท่านั้นเองงงงง

จากรูปด้านบน : ในบริษัทใหญ่ๆสามารถมีทีมเออีได้หลายทีมเพื่อรองรับลูกค้าหลายๆ account ทั้งนี้อาจจะรวมตัวกันอยู่ในแผนก Client Service

โดยรวมแล้วสิ่งที่ทำทั้งหมด ก็คือ การบริหารงานลูกค้านั่นแหละ ทั้งหมดทั้งปวงนี้ก็เพื่อ ให้เกิดความพอใจสูงสุดของทั้งตัวลูกค้าเอง และกับทีมงานภายในบริษัทด้วยนะ เห้อ พูดแล้วก็เหนื่อย…

ทำไมถึงต้องมีเออีด้วยนะ

ลองคิดตามว่าถ้าลูกค้าต้องติดต่อกับแผนกอื่นๆเองในทุกๆฝ่ายจะวุ่นวายขนาดไหน ดังนั้นเออีจึงเป็นศูนย์กลางของบริษัทที่จะช่วยให้ลูกค้าประสานงานที่คนๆเดียว ไม่ต้องโทรไปตามความคืบหน้าของงานจากหลายๆฝ่าย ความโกลาหลของภายในและการจัดการด้านลูกค้าจึงตกมาอยู่ในตำแหน่งเออีโดยหลีกเลี่ยงไม่ได้ การเป็น Center จำเป็นต้องมีทักษะหลายๆด้าน (ทักษะต่างๆจากประสบการณ์ของผมสำหรับการเป็นเออี)

โอกาสโตมีไหม?

ในสายงานนี้เริ่มต้นก็คือ AE. นะครับเราคงไม่ได้เป็น AE. ไปตลอดชีวิตของการทำงาน ถ้ามีความเชี่ยวชาญและมีอายุงานที่มากขึ้นย่อมโตขึ้นตามลำดับ (หรืออาจจะอายุน้อยแต่วิชาแข็งแกร่ง มีเกราะป้องกันสูง ก็สามารถไต่เต้าได้เร็วเหมือนกันนะ)

Career Path หรือความก้าวหน้าในสายงาน Client Service ก็จะมี Level ที่สูงขึ้น แน่นอนว่า Job Description (J.D.) ก็ย่อมต้องมีความรับผิดชอบที่มากขึ้นตามมานั่นแหละ นอกเหนือจากรายได้ที่เพิ่มขึ้น (ไม่ได้สบายยยยขึ้นหรอกนะ บอกเลย)

ในบริษัทเล็กๆ อาจจะไม่มี AD. ซึ่ง MD. สามารถสั่งหรือติดตามงานจาก AE. ได้โดยตรง หรือบริษัทที่มี Scale ใหญ่ขึ้นมาหน่อยก็อาจจะมี AD. 1 คน ดูแล AM. 2 คน และ AM. 2 คน ก็มี AS. ทีม ละ 1 คน หรือมี AE. เพิ่มอีก ทีมละ 2 คนหรือมากกว่าก็ได้

Level สายงาน Client Service

Account Executive (AE.)

—> Account Supervisor (AS.)

—> Account Manager (AM.)

—> Account Director (AD.)

ในแต่ละขั้นก็อาจจะมี “Senior” เข้ามานำหน้าอีกก็ได้ถ้าทำงานมานานหน่อย เพื่อ stand by เตรียมขึ้นไปอีก level

สิ่งที่ยากคืออะไร?

ทุกสายอาชีพย่อมมีสิ่งที่เป็นความยากอยู่ในตัวอยู่แล้ว ในสายงานเออีก็เช่นกันครับ หลายคนอาจจะคิดว่าเป็นเออีก็แค่แต่งตัวดีๆ คุยกับลูกค้าไปวันๆ ไม่นะคับ ไม่ง่ายขนาดนั้น แต่ก็ไม่ได้ยากเกินไปถ้ารู้จักเรียนรู้และเปิดใจ

เป็นที่รู้กันว่าถ้าจะเป็นเออี ต้องเป็นเออีสายแข็ง ที่ต้องมีทั้งความรู้ความสามารถในสายงานที่ตัวเองดูแลอยู่ และจะต้องเป็นสายอ่อน อ่อนในเรื่องของอารมณ์ ความรู้สึก และสำคัญที่สุดเรื่องการเจราต่อรอง เอาจริงๆเรื่องนี้ผมก็ยังทำได้ไม่ค่อยดีเท่าไหร่ เพราะสิ่งที่ผมคิดว่ายาก คือ การทำงานกับคน ทั้งกับลูกค้าและคนในบริษัทเองนี่แหละ ที่ต้องดูแลผลประโยชน์ของทั้ง 2 ฝ่าย อาจทำให้เราประสาทแ_กได้ถ้าจิตไม่แข็งพอ

เป้าหมายของการเป็นเออี

งานราบรื่น ภายในไม่หัวหมุน ลูกค้าพึงพอใจ เก็บเงินได้ และได้งานต่อในอนาคต… แค่นี้เองครับ

เงินเยอะไหมน๊าา?

การเป็นมนุษย์เงินเดือน ไม่แปลกหรอกครับที่จะถามเรื่องเงิน แต่…. เงินของคุณ ขึ้นอยู่กับความสามารถของคุณเองนะ บางคนพอใจที่จะได้เงินเดือนน้อย ทำงานจิ๋วๆ ก็น่าจะพออยู่ได้ บางคนขยันความสามารถรอบตัว ดูแล account ใหญ่ๆได้ ก็ไม่แปลกที่เค้าจะได้รับผลตอบแทนที่ดี :)

สำหรับเด็กจบใหม่…เป็นได้ แน่นอน ล้าน% เนื่องจากสายอาชีพนี้ไม่มีใครสอนการเป็นเออี ในมหาวิทยาลัย เป็นได้ทุกสาขาวิชา เป็นได้แม้เรียนไม่จบ เพราะทุกคนต้องเริ่มจากการเรียนรู้ในที่ทำงานทั้งนั้น แค่จำไว้ก็พอว่า.. เจ้านายคุณคนแรกเป็นยังไง คุณจะเป็นเออีในแบบนั้น เพราะฉะนั้นหาเจ้านายที่ดีตั้งแต่ตอนแรก แล้วคุณจะเป็นเออีที่เก่งและดีในอนาคตครับ

I_TUBB. Ready to serve.

บทความอื่นๆที่เกี่ยวข้องกับเออี